Яндекс Аренда

Второй модуль состоит из трёх уроков: здесь мы подробно расскажем, как устроен сервис, в чём его удобство для собственника, а в чём — для арендатора.

Урок 1. Подход к работе и инновации Яндекс Аренды

Мы не агентство по недвижимости — у нас нет риелторов, мы не сопровождаем сделки купли-продажи и не содержим сеть офисов для клиентов.

Мы нашли собственный подход и запустили технологичный сервис для сдачи и съёма квартир в аренду.

Яндекс Аренда активно развивается и выходит в новые регионы, предоставляя технологии пользователям из разных городов России.

В этом уроке мы разберём, как именно устроена Яндекс Аренда изнутри, а также покажем инновации, которые доступны агентам, собственникам и арендаторам.

Люди и команда Яндекс Аренды

В структуре Яндекс Аренды работает несколько команд:

Менеджеры по продажам — первые, с кем знакомятся собственники: они рассказывают про преимущества сервиса и помогают назначить встречу.

Урок 2. Как продать собственнику Яндекс Аренду

Чтобы быть по-настоящему подкованным и убедительным в диалоге с хозяевами квартир, агенту важно детально разобраться в том, какие преимущества даёт собственнику Яндекс Аренда. Этому и будет посвящён наш очередной урок.

Ценность #1. Сервис бесплатен для собственника

Сдавать квартиру через Яндекс Аренду для собственника намного проще, чем самостоятельно, при этом все опции сервиса полностью бесплатны для владельца жилья.

Всё, что требуется от собственника — подготовить квартиру к проживанию.

Ценность #2. Сдачу квартиры Яндекс Аренда берёт на себя

Когда собственник сдаёт жильё сам, возникает много трудной рутины и потенциальных рисков, на которые волей-неволей приходится соглашаться, если хочешь, чтобы квартира не простаивала и приносила стабильный доход.

При этом многие владельцы квартир вовсе держат их закрытыми и сознательно упускают выгоду — их останавливают возможные проблемы с арендаторами.

Яндекс Аренда полностью сняла с собственника эти заботы — вот как выглядит поэтапно процесс сдачи жилья с помощью нашего технологичного сервиса.

Шаг 1. Звонок от менеджера: он уточнит детали у собственника и договорится о встрече.

Если собственник живёт в другом городе или за границей, менеджеры организуют сдачу квартиры полностью в удалённом формате.

Шаг 2. Очная встреча в квартире. Выездной менеджер соберёт необходимые данные о недвижимости, подготовит для подписи договор собственника с сервисом Яндекс Аренда и сделает качественные фото и 3D-тур.

Шаг 3. Реклама. Подготовят объявление и выставят его в экспозицию на основных площадках.

Шаг 4. Показы квартиры и отбор кандидатов. Специалисты колл-центра ответят на звонки и при необходимости договорятся о показе квартиры кандидатам. Собственник может заранее оговорить, какого арендатора он ищет.

Шаг 5. Выбор арендатора. Когда Яндекс Аренда найдёт подходящих кандидатов, собственнику придут уведомления с персональными анкетами арендаторов. Там есть всё, что важно знать хозяину квартиры: фотография, возраст, пол, место работы и другая полезная информация, в том числе рекомендации предыдущих собственников. Утвердить или отклонить кандидата можно одним касанием.

Шаг 5. Сделка. Яндекс Аренда поможет составить договор и опись, передаст арендатору ключи и подскажет, как правильно провести первую оплату через приложение. Деньги за первый месяц сразу отправятся собственнику.

После сдачи квартиры службы сервиса останутся с собственником на связи: оплата, счётчики и квитанции, всё будет хранится в одном приложении.

Ценность #3. Финансовая защита и страховка

Все квартиры, которые сданы с помощью Яндекс Аренды, находятся под финансовой защитой на весь период аренды: с начала действия договора и до его расторжения.

Сервис поможет справиться с большинством бытовых неприятностей за счёт поручительства или страховки.

В Яндекс Аренде есть два пути для собственника:

— Сдавать с депозитом;
— Сдавать с финансовой защитой.

Пример с депозитом

Собственник сдал квартиру арендатору за 60 000 ₽ в месяц. При заселении взял залог 60 000 ₽. Если что-то пойдёт не так, он может рассчитывать только на 60 000 ₽. Этот вариант повторяет классическую схему самостоятельной сдачи (или с помощью агента).

Пример с финзащитой

Её оплачивает арендатор в виде небольшой ежемесячной надбавки к стоимости аренды. Финзащита — это форма поручительства: Яндекс Аренда берет на себя ряд финансовых обязательств арендатора, ручается за него.

При этом собственник сможет получить компенсацию:
— неоплаты аренды, до 60 000 ₽
— простоя, до 60 000 ₽
— причиненного ущерба от арендатора, до 60 000 ₽
В сумме — до 180 000 ₽

А также есть страховка от страховой компании на сумму до 875 000 ₽

Какие риски покрывает финзащита:

Неуплата арендной платы. Яндекс отвечает перед собственником за исполнение арендатором обязательств по оплате аренды. Это значит, что владелец квартиры получает всю необходимую сумму точно в день оплаты, даже если арендатор не внес средства: сумму переводит Яндекс.

Простой при досрочном съезде арендаторов. Если арендатор сообщил о съезде менее чем за 30 дней, финзащита покроет до 15 дней простоя. А специалисты сервиса за это время найдут нового арендатора.

Ущерб интерьеру от арендаторов и их питомцев. Если арендаторы или их домашние животные что-то испортили в квартире, финзащита покроет ущерб в пределах суммы арендной платы за 1 месяц.

Неоплата ЖКХ. Яндекс компенсирует полный календарный месяц неоплаченных коммунальных услуг за период проживания арендатора, если он не оплатил их при съезде. Чтобы оформить компенсацию, необходимо предоставить квитанции за этот период.

Более подробно условия финансовой защиты можно изучить здесь.

Страховая компания же покрывает убытки в следующих случаях:

пожар, включая удары молнии и поджоги;

затопление соседей;

взрыв бытового газа;

стихийные бедствия;

разбитые окна и зеркала;

падение на дом самолетов, деревьев и линий электропередач;

взлом или ограбление.

Проще говоря, собственнику выплатят компенсацию при наиболее часто встречающихся страховых случаях. В зависимости от страхового случая, сделает это либо компания-партнёр, либо сама Яндекс Аренда. Сумма будет зависеть от масштаба повреждений.

С чем Яндекс Аренда поможет собственнику, а с чем — нет

Хозяева недвижимости могут задать любые бытовые вопросы в чате поддержки в приложении с 07:00 до 23:00 по мск, а также звонить через приложение в колл-центр.

Специалисты охотно:

— Расскажут собственнику, что входит в его финансовую защиту и страховку.
— При наступлении страхового случая сообщат, какие документы нужно собрать, и помогут составить обращение для возмещения убытков.
— Подготовят документы для перезаключения договора аренды или помогут с подписанием дополнительного соглашения.
— Напомнят, когда нужны показания счетчиков и данные квитанций ЖКХ.
— Когда аренда закончится, помогут правильно организовать съезд арендатора.

Изучите самостоятельно тексты договора между собственником и Яндекс Арендой, а также между собственником и арендатором — это может понадобится для более продуктивного диалога с вашими клиентами:

Договор аренды;
Условия для собственника;
Условия для арендатора.

Агентские менеджеры — работают с партнёрами: агентами и агентствами по недвижимости.

Аккаунт-менеджеры — координируют работу между отделами, отвечают за публикацию и продвижение объявлений.

Выездные менеджеры — приезжают по нужным адресам, создают контент и помогают собственнику с личным кабинетом на месте.

Команда сопровождения сделок — специалисты, которые связывают собственника и арендатора. Они оформляют документы и помогают разобраться в тонкостях работы сервиса.

Колл-центр — отвечают на звонки, всегда на связи и готовы записать на просмотр.

Онлайн-поддержка — дежурные в чате, которые помогают собственникам и арендаторам решать текущие вопросы.

Наши партнёры, агенты по недвижимости — это доверенные лица собственника. Яндекс Аренда даёт агенту новые технологии и берёт все процессы на себя, но агенту важно уметь выстраивать доверительные отношения с собственникам.

Агенты рассказывают о преимуществах Яндекс Аренды и передают собственников нашей команде.

После того, как мы сдадим квартиру, мы выплачиваем агентам комиссию в размере 50-70% от первого арендного платежа, а также платим по 10% при каждой последующей пересдаче квартиры. Таким образом, команда Яндекс Аренды и агенты по недвижимости совместными усилиями делают рынок аренды прозрачным и эффективным для всех.

Инновации сервиса Яндекс Аренды

Технологичные решения упрощают жизнь и агентам, и собственникам, и арендаторам. Вот какие инновации есть у Яндекс Аренды:

Колл-центр и встречи
Наш колл-центр сразу ответит на все звонки от арендаторов. Назначит удобное время для встречи собственника с арендатором.

3D-тур
Сделаем уникальный 3D-тур по квартире. Такая технология позволяет нам сдавать 95% квартир онлайн.

Проверка арендаторов
Каждый арендатор старше 18 лет заполняет анкету, где рассказывает о себе и чем он занимается, в приложение можно даже загрузить фото своего домашнего питомца. Всех арендаторов мы проверим на присутствие в базах ФССП и «Розыск» МВД России, на причастность к экстремизму и терроризму.

Онлайн заключение договора
Заключить договор можно дистанционно. Для этого у нас есть личный кабинет и приложение для собственников и арендаторов. Все формулировки в договорах проверены — в них учтён опыт сдачи 36 000 квартир.

Формирование описи онлайн
Собственник быстро и просто может сам составить опись квартиры с фотографиями каждого объекта и дефекта в ней. После заселения в течение 24 часов арендатор должен осмотреть их и принять опись. Вместе с 3D-туром опись позволяет снизить большое количество конфликтов при съезде и справедливо оценить ущерб, если он нанесен.

Страховка и финзащита
Если арендаторы повредят что-то в квартире — выплатим компенсацию. Если задержат оплату — сами выплатим в срок. В случае если страховка собственнику не подходит, у нас есть депозит.

Доставка ключей
Яндекс Аренда организует забор и доставку ключей собственнику и их передачу арендатору.

Поддержка после заселения жильца
Остаёмся на связи с собственником и арендатором: оплата, счётчики, квитанции — всё внутри удобного приложения.

Калькулятор арендного платежа
Оценивает квартиры, анализируя похожие объявления. Умный алгоритм автоматически учитывает более 100 параметров: район, инфраструктуру, возраст дома и материал строительства, экологию, транспорт и т.п.

Умные календари для планирования показов
Чаще всего квартиры через Яндекс Аренду сдаются онлайн, опция осмотреть жильё лично у арендаторов всё равно остаётся. Ведь многим людям хочется вживую прочувствовать атмосферу квартиры и осмотреть район.

Чтобы выездным менеджерам было легче планировать поездки и показы, разработчики сервиса создали умные календари, которые анализируют расположение объектов и их удалённость друг от друга и группируют показы максимально удобно.

Онлайн-платежи
Собственник автоматически получает деньги на карту, через СБП или на расчётный счет в банке, а арендатор также может оплатить аренду онлайн (это поможет заработать кэшбек с дебетовой карты или сделать платёж с кредитной). Нет необходимости передавать наличку или делать переводы через банк.

Рассрочка платежа для арендатора
Через Яндекс Аренду можно оплатить не всю сумму сразу, а разделить платёж на части — это удобно, если не удалось отложить деньги вовремя.

Урок 2. Как продать собственнику Яндекс Аренду

Ценность #1. Сервис бесплатен для собственника

Ценность #2. Сдачу квартиры Яндекс Аренда берёт на себя

Ценность #3. Финансовая защита и страховка

пожар, включая удары молнии и поджоги;

затопление соседей;

взрыв бытового газа;

стихийные бедствия;

разбитые окна и зеркала;

падение на дом самолетов, деревьев и линий электропередач;

взлом или ограбление.

С чем Яндекс Аренда поможет собственнику, а с чем — нет

Урок 3. Польза для арендатора

Агенту по недвижимости необходимо «надеть тапочки» арендатора и пройти его путём по всем этапам съема квартиры через Яндекс Аренду. Понимая, как работает механика сервиса, агент сможет погрузиться в процесс и эффективнее выстраивать коммуникацию с собственниками.

Ведь многие хозяева стремятся сдавать жильё напрямую, без посредников, потому что:

— Знают, что арендаторам для аренды приходится собирать большую сумму, и это отсеивает многих достойных кандидатов.

— Стремятся сдать квартиру знакомым, а с них неудобно брать залог или просить их оплатить услуги риелтора.

Вот чем именно Яндекс Аренда полезна арендатору:

Польза #1. Арендатор платит только сумму, указанную в объявлении
Арендатор платит только сумму, указанную в объявлении.
При стандартной процедуре аренды арендатор должен иметь на руках 2,5 платежа: за первый месяц, залог и 50% — комиссия риелтору. Это значительная сумма, и её трудно собрать, особенно если стоимость аренды превышает 30–40% месячного дохода арендатора.

Снимая квартиру через Яндекс Аренду, арендатор платит только сумму, указанную в объявлении, — и в первые, и в последующие месяцы.

Цена, которую видит арендатор в объявлении, — окончательная и уже включает комиссию Яндекс Аренды. Арендатор переводит всю сумму арендной платы нам, мы удерживаем комиссию сервиса, а оставшуюся часть переводим собственнику. Также арендаторы могут оплатить аренду кредитной картой и получить кешбэк от своего банка, что может частично компенсировать их затраты на комиссию Яндекс Аренды.

Польза #2. Реальные квартиры и проверенные хозяева
Объявлениям от Яндекс Аренды можно доверять — специалисты сервиса проверяют, что жильё точно принадлежит собственнику, и здесь исключено мошенничество или размещение ложных объявлений с целью привлечь внимание.

Кроме того, собственник подписывает договор с Яндекс Арендой, где оговорено, что квартира будет сдаваться минимум 11 месяцев — так что не возникнет ситуация, когда арендатора выселяют уже через пару месяцев, потому что хозяин передумал и квартира нужна ему самому.

Объекты, которые публикует Яндекс Аренда, актуальны и действительно сдаются в аренду сейчас — сервис не держит в публикациях старые квартиры, здесь нет фейковых объявлений и «уток»

Польза #3. Подробные фото и 3D-туры
Часто в объявлениях, которые публикуют собственники самостоятельно, фотографии сняты, как получится — против света, нечёткие, не все ракурсы, плохое разрешение, искажённая перспектива. Понять по таким снимкам, что за квартира предлагается в аренду, бывает затруднительно.

Выездные менеджеры Яндекс Аренды делают качественные фото, а затем по ним создаются подробные 3D-туры — их можно приблизить, изучить детали и виртуально пройтись по квартире, осмотреть помещение целиком.

95% квартир сдаются через Яндекс Аренду онлайн — арендатор может выбрать жильё на обеденном перерыве в офисе, и ехать никуда не надо.

Польза #4. Удобное приложение и безопасный процесс аренды
Оставляя заявку на аренду, арендаторы заполняют о себе анкету в приложении — размещают фото, пишут о профессии и составе семьи, указывают наличие питомцев. Хозяева видят всё, что необходимо, и арендатору не нужно раз за разом рассказывать о себе одно и то же.

Когда решение о сделке принято, договор заключается онлайн — его текст составлен и проверен специалистами Яндекс Аренды, и учитывает интересы всех сторон. Опись ценного имущества с фото будет в приложении — арендатор может быть уверен, что у хозяев перед выездом не возникнет надуманных претензий по поводу «пропавшей» «люстры из венецианского стекла».

Все платежи проводятся через приложение — с собственника не придётся брать расписок. Фото счётчиков подгружаются там же: учёт затрат на коммунальные услуги устроен честно, удобно и прозрачно.

И даже ключи можно запросить через курьера — так что с хозяевами можно вовсе не встречаться.

Польза #5. Онлайн-поддержка в чате и страховка
Специалисты Яндекс Аренды готовы помочь арендатору с бытовыми вопросами каждый день с 7 до 23 по мск — достаточно отправить запрос в чат приложения.

Если что-то сломается — холодильник перестанет работать или у стиральной машинки полетит подшипник, — затраты возьмёт на себя сервис, и с собственником не придётся конфликтовать.

Кроме того, в платёж по аренде входит и страховка гражданской ответственности — если дети арендатора устроят потоп, с арендатора не будут взыскивать деньги по суду: и арендная квартира, и соседи застрахованы на сумму до 875 000.